1 – ‘Não é suficiente manter o foco no cliente. É preciso colocar-se em seu lugar. Só assim se consegue entender suas verdadeiras razões e motivos de compra, e procurar atendê-los’ – Abílio Diniz (Grupo Pão de Açúcar), 67 anos.
2 – ‘O fator mais importante para o sucesso é a clareza e entendimento por todos do caminho a ser percorrido; a compreensão e o alinhamento em todas as esferas da empresa quanto ao rumo garantem o foco do negócio. Sem a definição de metas claras não teríamos chegado aonde chegamos’ – Emílio Odebrecht (Grupo Odebrecht), 60 anos.
3 – ‘Nas sociedades, a adoção de regras claras desde o início, ainda que possam parecer chocantes, é essencial para preservar o negócio e a amizade. Como acontece no casamento, não é suficiente amar, é preciso respeito, horizontes comuns, compreensão, espírito de sacrifício e de luta’ – Chieko Aoki (Blue Tree Hotels & Resorts do Brasil), 57 anos.
4 – ‘Devemos tratar os funcionários como amigos, com simplicidade e bom humor. Muitas vezes, as melhores soluções vêm do chão da fábrica e não dos escritórios. A inteligência coletiva dos trabalhadores é poderosíssima e considero um desperdício não aproveitá-la’ – Paulo Bellini (Marcopolo), 78 anos.
5 – ‘Não há máquina, por mais moderna que seja, ou método de gestão mais eficaz do que uma equipe unida, motivada, valorizada, comprometida com metas e realizações. Quando isso acontece não há como o negócio dar errado’ – José Eugênio Farina (Grupo Todeschini), 81 anos.
6 – ‘Clientes não buscam apenas produtos e serviços, vão atrás da realização de sonhos, e da construção de relacionamentos. Nossas lojas são lugares onde muitos desses sonhos se realizam. Nossas consultoras trabalham para que as pessoas se sintam mais bonitas, seguras e felizes. É preciso criar vínculos’ – Miguel Krigsner (O Boticário), 54 anos.
7 – ‘Visito, freqüentemente, todas as nossas 120 revendas. Converso com os clientes. O cliente não diz quando não gostou de um serviço, simplesmente não volta. Quem tem que ir atrás e perceber é você’ – Abraham Kasinsky (Kasinski), 88 anos.
8 – ‘Acho que é melhor aproximadamente agora do que exatamente nunca. Não há o tempo certo para empreender nem para crescer. Quem espera permanentemente pelo melhor momento jamais vai empreender’ – Aleksandar Mandic (Mandic: mail), 52 anos.
9 – ‘O cliente é especialista em detectar vantagens. Se você oferecer um produto de qualidade, um bom ambiente e um atendimento competente, sem cobrar a mais por isso, terá um negócio vencedor’ – Alberto Saraiva (HABIB’S), 53 anos.
10 – ‘Sem obstinação não se vai a lugar nenhum. O verdadeiro empreendedor é aquele que sempre consegue enxergar oportunidades em meio às dificuldades. É o melhor momento para nos reinventarmos’ – Sônia Regina de Souza (Dudalina), 50 anos.
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